Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder a este sitio web y/o contratar los servicios de Procexia, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio ni contrate nuestros servicios.

2. Definiciones

• Procexia: empresa de tecnología con sede en México dedicada a servicios de automatización, agentes IA, desarrollo de plataformas y sede tecnológica.
• Cliente: toda persona física o moral que contrate los servicios de Procexia.
• Servicios: las soluciones tecnológicas ofrecidas por Procexia, incluyendo automatizaciones inteligentes, agentes IA autónomos, plataformas a medida y sede tecnológica.
• Plataforma: el sitio web procexia.com y cualquier herramienta digital proporcionada por Procexia.

3. Alcance de los servicios

Procexia ofrece cuatro líneas de servicio: Automatizaciones Inteligentes, Agentes IA Autónomos, Plataformas a Medida y Sede Tecnológica. El alcance específico de cada proyecto se define en la cotización o contrato individual firmado entre Procexia y el Cliente.

Cualquier trabajo fuera del alcance definido en la cotización será considerado como un servicio adicional y podrá generar costos extra, los cuales serán comunicados y aprobados por el Cliente antes de su ejecución.

Nota sobre operación: Procexia opera la infraestructura del SaaS multi-tenant para todos los clientes según los términos del SLA documentado. La operación TI corporativa interna del Cliente (equipos, red, usuarios) solo está cubierta cuando se contrata Sede Tecnológica o un paquete que la incluya (Búnker, Ecosistema 360).

3.1 Plazos y montos por modalidad

La siguiente tabla resume los setups y permanencias aplicables a productos con plataforma vertical. Los montos se confirman en la cotización individual.

4. Proceso de contratación

El proceso de contratación de servicios sigue estos pasos:

• Solicitud de contacto por parte del Cliente
• Diagnóstico gratuito de 15 minutos
• Elaboración y envío de propuesta formal
• Aceptación de la propuesta por parte del Cliente
• Inicio del proyecto según calendario acordado

5. Precios y condiciones de pago

• Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los pagos se realizan de forma anticipada según el calendario establecido en cada cotización.
• Procexia emite factura electrónica (CFDI) por todos los pagos recibidos.
• En caso de mora en el pago, Procexia se reserva el derecho de suspender la prestación de servicios hasta regularizar la situación.
• El precio del carril Cliente Fundador es 25% inferior al precio público publicado para el nivel de plataforma contratado y se mantiene vitalicio mientras el contrato esté vigente sin interrupciones. Las actualizaciones del precio público (máximo una al año, con aviso de 60 días) preservan el descuento del 25% sobre el nuevo público.
• Si el Cliente Fundador cancela y posteriormente reactiva el servicio, el descuento vitalicio no se restablece: la reactivación se da al precio público vigente.

6. Propiedad intelectual

En los servicios bajo modelo de renta (Catálogo y Cliente Fundador), la plataforma, su código fuente, modelos, infraestructura y mejoras son y permanecen propiedad de Procexia. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras se mantenga vigente el servicio contratado.

El Cliente es propietario de sus datos, su configuración, sus integraciones y su marca dentro de la plataforma. Esa propiedad se respeta en todo momento, incluso al cancelar (ver sección 10).

Cuando el Cliente opte por el carril de Compra de Código Fuente (sección 11), aplicarán las condiciones específicas de licencia perpetua descritas ahí.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información técnica, comercial y estratégica a la que tengan acceso durante la relación de servicio. Esta obligación subsiste incluso después de terminada la relación contractual.

8. Niveles de servicio (SLA)

Los niveles de servicio se separan en dos planos: el SLA del SaaS multi-tenant (aplica a todos los planes con plataforma) y el SLA de Sede Tecnológica (aplica únicamente cuando está contratada de manera directa o como parte de un paquete).

8.1 SLA del SaaS multi-tenant (aplica a todos los planes con plataforma)

8.2 SLA de Sede Tecnológica

Aplica únicamente cuando el Cliente contrata Sede Tecnológica como servicio suelto o como parte de un paquete (Búnker, Ecosistema 360). Modalidad: 100% remota.

Los tickets que excedan el límite mensual se facturan al precio respectivo del tier ($250 a $200 por ticket adicional según tier).

8.3 Política de visitas presenciales

Sede Tecnológica opera 100% remoto. Las visitas presenciales no están incluidas en la mensualidad y se cotizan caso por caso.

Costo orientativo: zona metropolitana CDMX desde $2,500 MXN + viáticos; foráneo, avión/hospedaje a costo + 15% de gestión. Casos típicos: instalación física de servidores, mudanzas de oficina, capacitación grupal in-situ, intervención hardware crítico.

8.4 Política de hardware

Sede Tecnológica es servicio de operación. El hardware (laptops, equipos de red, servidores físicos) es propiedad del Cliente y se compra directamente con el proveedor que el Cliente elija.

Procexia recomienda especificaciones, conecta con distribuidores con convenios y configura los equipos remotamente al recibirse. Si el Cliente solicita que Procexia gestione la compra completa, aplica comisión del 8-10% sobre el monto del hardware.

Los detalles específicos de cada nivel de servicio se confirman en la cotización o contrato correspondiente.

9. Limitación de responsabilidad

Procexia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso de sus servicios. La responsabilidad máxima de Procexia estará limitada al monto total pagado por el Cliente durante los últimos 12 meses de servicio.

10. Cancelación, permanencias y garantía 30 días

Las condiciones de cancelación dependen del carril comercial contratado:

• Catálogo (productos individuales sin permanencia): el Cliente puede cancelar en cualquier momento dando aviso con 30 días naturales de anticipación, sin penalización.
• Catálogo (paquetes con permanencia 12 meses): cuando un paquete (Búnker o Ecosistema 360) se contrata bajo modalidad Catálogo (plataforma del sector ya catalogada), aplica permanencia de 12 meses. Si el Cliente cancela antes, se cobra el saldo pendiente del compromiso.
• Cliente Fundador (cualquier tier de plataforma o paquete con plataforma vertical bajo Cliente Fundador): permanencia de 24 meses desde la firma. Si el Cliente cancela dentro del periodo, se cobra el saldo pendiente del compromiso.

Garantía 30 días: si dentro de los primeros 30 días naturales de operación el Cliente no obtiene valor real del servicio contratado, Procexia reembolsará el 100% de la mensualidad pagada. El proceso de devolución se ejecuta en 5 días hábiles a partir de la solicitud. Esta garantía aplica exclusivamente a productos del Catálogo sin permanencia; los modelos con permanencia (paquetes Búnker, Ecosistema 360 y Cliente Fundador) se rigen por las cláusulas específicas del contrato individual.

En cualquier escenario de cancelación, Procexia exporta al Cliente sus datos en formato estándar (JSON, CSV o el aplicable al caso) dentro de los 30 días naturales posteriores a la terminación. Pasado ese plazo, los datos se eliminan permanentemente de los sistemas de Procexia, salvo retención obligatoria por ley.

11. Compra de código fuente

De forma opcional, el Cliente puede contratar la modalidad de Compra de Código Fuente, sujeta a evaluación previa por parte de Procexia. Esta modalidad implica:

• Costo entre 3 y 5 veces el desarrollo equivalente de la solución, en función del alcance.
• Licencia perpetua, no exclusiva, sobre la versión final del código entregado al momento de la transacción.
• No incluye actualizaciones, mantenimiento, soporte ni migraciones futuras de forma automática. Estos servicios pueden contratarse por separado.
• No incluye los componentes propietarios (frameworks, bibliotecas o modelos) que Procexia decida mantener fuera de la licencia, los cuales serán reemplazados o documentados como dependencias externas.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

14. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Correo: hola@procexia.com
• WhatsApp: +52 1 729 184 1428

Documento sujeto a revisión legal continua. Para el contrato vigente del servicio contratado, prevalece lo firmado entre las partes.