Términos y condiciones
Oferta 2026.09 - Departamento de tecnologia · Vigente para nuevas propuestas desde el 10 de septiembre de 2026
Oferta y alcance de estas condiciones
Procexia es la marca con la que ofrecemos automatización, agentes de IA, soporte TI remoto, desarrollo de software por etapas y departamento de tecnología externo. Este sitio presenta los alcances base y sus condiciones; enviar un formulario o solicitar un diagnóstico no contrata un servicio ni autoriza un cargo.
Esta oferta aplica a nuevas propuestas emitidas con esta versión. Los acuerdos ya firmados conservan sus condiciones y solo se modifican mediante acuerdo expreso.
La propuesta identifica a las partes, sus datos de contacto y facturación, los entregables, el calendario y los criterios de aceptación. Se confirma por escrito antes del anticipo. Cualquier condición específica distinta debe señalarse y aceptarse expresamente; publicar una nueva versión del sitio no modifica un contrato vigente.
Precios, impuestos y autorización
Precios base en MXN antes de IVA. El alcance descrito es el incluido; las modificaciones se cotizan antes de contratar. Cada propuesta desglosa impuestos, terceros y totales.
Antes del pago se informa el total correspondiente, con impuestos y conceptos externos identificados. La propuesta indica su vigencia y forma de pago. Solicitar información no autoriza una ampliación de alcance ni un cobro recurrente.
Puesta en marcha y aceptación
Automatización, IA y TI: 50% del arranque al aprobar y 50% al aceptar la entrega. La mensualidad se paga por adelantado desde la activación aceptada; no se cobra durante la implementación.
La aceptación se documenta al comprobar los criterios de la propuesta. Si una entrega presenta defectos del alcance acordado, se registran para su corrección. Las funciones adicionales se cotizan por separado. Los cambios de calendario por falta de accesos, información o validaciones se comunican y acuerdan con la persona responsable del proyecto.
Desarrollo de software por etapas
El proyecto de software tiene un precio por el alcance aprobado. Pagos: 50% al aprobar alcance e iniciar; 30% al aprobar versión funcional; 20% en aceptación y entrega.
Licencia perpetua de uso y modificación para la operación del cliente sobre el código específico liquidado. Procexia conserva herramientas reutilizables; dependencias según su licencia. Entrega y acceso al repositorio/código no implican exclusividad.
Mantenimiento opcional, cancelable por ciclo. Incluye hosting con límites, respaldos diarios con retención de 7 días y bolsa total de atención; funciones nuevas se cotizan.
Primera respuesta de mantenimiento: 8/4/2 horas hábiles para Esencial/Profesional/Integral.
Departamento de tecnología y capacidad mensual
El departamento combina desarrollo continuo, soporte TI, operación y coordinación en las bolsas e inventario del nivel elegido. Sus condiciones específicas son:
- Capacidad y entregables: La mensualidad reserva las horas indicadas para cada función. No equivale a una persona dedicada de tiempo completo ni garantiza terminar un sistema de alcance abierto en un mes. Las prioridades, estimaciones y entregas se acuerdan antes de ejecutar.
- Cómo se usa la capacidad: Desarrollo cubre programación, pruebas, documentación y despliegue de cambios; crear o ampliar flujos consume esa bolsa. Operación cubre supervisión, mantenimiento técnico, respaldos y flujos existentes. Helpdesk cubre soporte y mantenimiento de equipos. Las horas no se acumulan ni se intercambian automáticamente; mover capacidad requiere acuerdo escrito y no agrega horas al total.
- Activos y volumen: Las cantidades son máximos dentro de las bolsas de horas, no prestaciones ilimitadas por activo. Una aplicación es un sistema web con un entorno productivo; bases, servidores, dominios, NAS y sedes se cuentan por separado. Más entornos, alta disponibilidad, migraciones o remediación previa requieren evaluación.
- Incorporación y mensualidad: La incorporación se paga 50% al aprobar y 50% al aceptar su entrega. La mensualidad inicia con la activación aceptada y se cancela por ciclo. La revisión inicial no incluye reconstruir sistemas heredados ni corregir una acumulación desconocida de fallas.
- IA y consumos: Los agentes de IA gestionados se agregan como un módulo independiente. Conservan su implementación, canales, conversaciones, saldo y horas; no se descuentan del departamento las tareas que ya cubra ese módulo. Hosting, nube, Microsoft 365, antivirus, almacenamiento, dominios y consumos de terceros se presupuestan aparte y quedan a cargo del cliente salvo acuerdo expreso.
- Presencialidad y cobertura crítica: La base es remota en horario hábil. Visitas a una sede, trabajo físico y atención de incidentes críticos fuera de horario, incluida una guardia 24/7, se ofrecen únicamente tras revisar ubicación, personal de respaldo, sistemas cubiertos y protocolo de escalamiento. Requieren precio y cobertura aceptados por escrito; elegirlos en el estimador solicita una cotización, no activa el servicio.
- Accesos, respaldo y responsabilidad: El cliente conserva control de sus cuentas y dispone de acceso de recuperación. Se registran cambios autorizados y se limita cada permiso; no se condiciona la continuidad a un único administrador. La frecuencia y retención de copias, pruebas de restauración y objetivos de recuperación se acuerdan por sistema. No se promete invulnerabilidad ni recuperación inmediata.
- Código y contratos existentes: Para el código específico desarrollado y pagado aplica la licencia de uso y modificación de Procexia; los componentes preexistentes y de terceros conservan sus licencias. Esta oferta sirve para nuevas propuestas y no cambia los términos de contratos ya firmados.
Selección de paquetes y estimaciones
Estimación base, no cotización definitiva. No reserva capacidad ni contrata servicios. Ventas confirma alcance, dependencias, calendario, costos externos y cualquier condición negociada.
La combinación personalizada suma los alcances elegidos a sus precios individuales. Los paquetes fijos conservan sus propias condiciones; una negociación se confirma en la propuesta, sin descuento automático.
Tu selección requiere una cotización adicional. El total mostrado cubre únicamente los conceptos con precio base; faltan visitas, guardia y terceros aplicables.
La selección llega como referencia para preparar la propuesta. El importe se vuelve a calcular con los precios publicados; no es un pedido ni una autorización de cobro.
Diseña tu primera plataforma
Una fase de definición antes de comprometerte con el desarrollo completo.
El precio, el prototipo y los entregables de esta fase se presentan por separado del desarrollo. Su calendario y aceptación quedan en la propuesta.
- No es una plataforma productiva ni incluye su operación.
- Si contratas un proyecto de software dentro de 30 días desde la entrega, se acredita el 100% de esta fase al precio del proyecto.
- No hay exclusividad sectorial, descuento perpetuo ni obligación de 24 meses.
- El crédito se aplica al primer hito de desarrollo, no se paga en efectivo ni se combina con otro crédito.
Cancelación y renovación mensual
Sin permanencia anual ni obligación de 24 meses en nuevas contrataciones. Cancela antes del siguiente ciclo; el servicio permanece activo hasta el final del periodo pagado y no se prorratea el uso ya prestado.
Solicita la baja en hola@procexia.com desde el correo asociado a tu cuenta e identifica el servicio que deseas cancelar. La fecha de recepción de tu solicitud detiene la renovación siguiente; la confirmación del equipo no añade un plazo de espera ni una penalización. Conserva el mensaje enviado como referencia.
Los cobros automáticos recurrentes requieren tu consentimiento expreso, con importe, periodicidad y fecha informados. Si se acuerda renovación automática, se avisa con al menos cinco días naturales de anticipación y se permite cancelar sin penalización. El sitio no procesa pagos ni activa suscripciones por enviar un formulario.
Cancelar la operación mensual no cancela los trabajos de desarrollo o implementación ya devengados. Si se detiene un proyecto en curso, se revisan las etapas ejecutadas, los anticipos y los entregables conforme a la propuesta, con desglose del saldo o devolución que corresponda. No se exige pagar mensualidades futuras por una permanencia que esta oferta no establece.
Horario y tiempos de atención
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Ciudad de México, excepto días inhábiles. Primera respuesta no significa resolución. La operación automática puede continuar fuera de horario; la guardia humana no está incluida.
El nivel contratado indica la primera respuesta en horas hábiles y la bolsa total de atención humana. El soporte TI base es remoto; las visitas e intervenciones físicas se cotizan aparte. El mantenimiento de una aplicación y el soporte a equipos y usuarios son servicios distintos.
Capacidades y excedentes
Horas, ejecuciones, conversaciones y saldo de IA se renuevan por mes y no se acumulan. Avisamos al acercarse al límite. Sin autorización de ampliación se pausa la parte que agotó su capacidad; no se generan cargos automáticos por excedentes.
Los paquetes conservan los límites de cada nivel incluido; las bolsas no son intercambiables entre servicios. El precio de un excedente no incorpora automáticamente más flujos, integraciones, usuarios o funciones.
- Flujo de automatización: Un disparador, hasta 10 acciones o condiciones y un resultado definido. Cada elemento procesado cuenta como una ejecución; reintentos consumen ejecuciones. Integraciones mediante conectores o API documentada.
- Conversación de IA: Una ventana de 24 horas para un contacto en un canal, con hasta 20 respuestas de IA de texto. Al llegar al límite de conversación o saldo de IA se aplica lo primero que ocurra. Audios, imágenes, telefonía y documentos complejos requieren cotización.
- Página de conocimiento: Hasta 500 palabras de texto limpio proporcionado por el cliente. Preparación de bases extensas o documentos escaneados se cotiza aparte.
- Hora de atención: Trabajo humano registrado en bloques de 15 minutos, incluyendo soporte, ajustes y tareas programadas. No equivale a un número ilimitado de tickets ni a nuevas funciones.
- Entidad de software: Un tipo de registro con sus operaciones básicas, como cliente, pedido o producto. Roles, informes e integraciones se cuentan por separado.
- Proyecto de software: Aplicación web adaptable a móvil, con alcance aprobado y entrega de código específico. Aplicaciones móviles nativas, ERP completo, IA y migraciones complejas no se incluyen por defecto.
Herramientas, licencias y proveedores externos
Meta/WhatsApp, telefonía, correo transaccional, CRM/ERP, Microsoft 365, antivirus y respaldos externos se pagan aparte salvo importe expresamente incluido. Siempre que sea posible las cuentas quedan a nombre del cliente.
La propuesta identifica las conexiones y los servicios externos necesarios. Los cambios de API, disponibilidad, licencias o políticas de esos proveedores pueden requerir ajustes que se revisan contigo antes de contratar trabajo adicional. El alcance base no incluye alta disponibilidad, guardias humanas ni cumplimiento certificado.
Correcciones y derechos de la persona contratante
Durante 90 días naturales desde la aceptación corregimos sin costo adicional los defectos reproducibles del alcance entregado. Esto no incluye funciones nuevas, cambios de terceros ni una promesa de resultados comerciales; no limita garantías, plazos ni derechos legales aplicables.
Para solicitar una corrección, escribe a hola@procexia.com con el servicio, la fecha de entrega, lo que esperabas y los pasos para reproducir la falla. No envíes credenciales ni datos sensibles en el reporte. Confirmamos la recepción, revisamos el defecto y comunicamos la forma de corregirlo. El trabajo se realiza de forma remota dentro del alcance entregado, sin descontar de tu bolsa de atención las correcciones cubiertas.
Esta cobertura de corrección no reduce los plazos, garantías ni remedios que establezca la legislación aplicable. Cuando corresponda la protección legal al consumidor, sus derechos prevalecen, incluidos los de reparación, devolución o compensación que resulten procedentes. No se exige renunciar a ellos ni se promete un reembolso automático por resultados comerciales.
Información, acceso y salida
Los datos del cliente siguen siendo suyos. Durante el servicio y hasta 30 días después de terminar se puede solicitar la exportación estándar acordada; una migración personalizada se cotiza. Los datos operativos se eliminan después y los respaldos rotan en un máximo de 90 días adicionales, salvo conservación legal aplicable.
El formato de exportación, los accesos y los proveedores que procesan información se acuerdan antes de activar la solución. Procexia y el cliente deben resguardar las credenciales y limitar el acceso a personas autorizadas. Los datos personales se tratan conforme al aviso de privacidad y al acuerdo aplicable a la operación del cliente.
Responsabilidades y supervisión
El cliente designa a una persona que facilita información, proporciona accesos autorizados y valida entregas. Debe contar con derechos para utilizar los datos, contenidos y sistemas que solicita integrar. Procexia realiza el alcance aceptado y comunica los cambios que requieran autorización.
La IA puede generar respuestas incorrectas. El proyecto define permisos, transferencias a una persona y acciones que requieren aprobación. La configuración de un agente no sustituye la supervisión necesaria en decisiones sobre dinero, derechos, salud o información sensible.
Las partes utilizan la información confidencial para prestar y recibir el servicio, con acceso limitado a quienes lo necesitan y a los proveedores autorizados. No se autoriza reutilizar datos confidenciales del cliente para fines ajenos al servicio por el solo hecho de contratar.
Mostramos el flujo de tu caso y acordamos cómo comprobarlo. Los ejemplos del sitio son ilustrativos; no representan resultados garantizados.
Aclaraciones y legislación aplicable
Puedes presentar una aclaración, incidencia o reclamación por los canales de contacto indicados, con el servicio y los hechos que permitan revisarla. Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación mexicana aplicable y no limitan el acceso a las autoridades ni los derechos que sean irrenunciables.