Tu tecnología, con una dirección clara.

El departamento añade desarrollo continuo, operación de aplicaciones e infraestructura y coordinación a la atención de usuarios y equipos. Cada disciplina tiene sus propias horas. Si solo necesitas soporte, puedes contratar el nivel de TI que corresponda sin sumar desarrollo.

La mensualidad reserva las horas indicadas para cada función. No equivale a una persona dedicada de tiempo completo ni garantiza terminar un sistema de alcance abierto en un mes. Las prioridades, estimaciones y entregas se acuerdan antes de ejecutar. La bolsa de desarrollo puede atender nuevos módulos, cambios web, deuda técnica y automatizaciones. Cada trabajo se estima y prioriza antes de comenzar.

Desarrollo cubre programación, pruebas, documentación y despliegue de cambios; crear o ampliar flujos consume esa bolsa. Operación cubre supervisión, mantenimiento técnico, respaldos y flujos existentes. Helpdesk cubre soporte y mantenimiento de equipos. Las horas no se acumulan ni se intercambian automáticamente; mover capacidad requiere acuerdo escrito y no agrega horas al total.

Los agentes de IA gestionados se agregan como un módulo independiente. Conservan su implementación, canales, conversaciones, saldo y horas; no se descuentan del departamento las tareas que ya cubra ese módulo. Hosting, nube, Microsoft 365, antivirus, almacenamiento, dominios y consumos de terceros se presupuestan aparte y quedan a cargo del cliente salvo acuerdo expreso.

Las cantidades son máximos dentro de las bolsas de horas, no prestaciones ilimitadas por activo. Una aplicación es un sistema web con un entorno productivo; bases, servidores, dominios, NAS y sedes se cuentan por separado. Más entornos, alta disponibilidad, migraciones o remediación previa requieren evaluación.

La base es remota en horario hábil. Visitas a una sede, trabajo físico y atención de incidentes críticos fuera de horario, incluida una guardia 24/7, se ofrecen únicamente tras revisar ubicación, personal de respaldo, sistemas cubiertos y protocolo de escalamiento. Requieren precio y cobertura aceptados por escrito; elegirlos en el estimador solicita una cotización, no activa el servicio.

El cliente conserva control de sus cuentas y dispone de acceso de recuperación. Se registran cambios autorizados y se limita cada permiso; no se condiciona la continuidad a un único administrador. La frecuencia y retención de copias, pruebas de restauración y objetivos de recuperación se acuerdan por sistema. No se promete invulnerabilidad ni recuperación inmediata.

Para el código específico desarrollado y pagado aplica la licencia de uso y modificación de Procexia; los componentes preexistentes y de terceros conservan sus licencias. Esta oferta sirve para nuevas propuestas y no cambia los términos de contratos ya firmados.

Sin permanencia anual ni obligación de 24 meses en nuevas contrataciones. Cancela antes del siguiente ciclo; el servicio permanece activo hasta el final del periodo pagado y no se prorratea el uso ya prestado. Los entregables y trabajos ya devengados se revisan conforme a la propuesta; los contratos anteriores mantienen sus condiciones.