Preguntas frecuentes

El departamento añade desarrollo continuo, operación de aplicaciones e infraestructura y coordinación a la atención de usuarios y equipos. Cada disciplina tiene sus propias horas. Si solo necesitas soporte, puedes contratar el nivel de TI que corresponda sin sumar desarrollo.

La mensualidad reserva las horas indicadas para cada función. No equivale a una persona dedicada de tiempo completo ni garantiza terminar un sistema de alcance abierto en un mes. Las prioridades, estimaciones y entregas se acuerdan antes de ejecutar. La bolsa de desarrollo puede atender nuevos módulos, cambios web, deuda técnica y automatizaciones. Cada trabajo se estima y prioriza antes de comenzar.

Desarrollo cubre programación, pruebas, documentación y despliegue de cambios; crear o ampliar flujos consume esa bolsa. Operación cubre supervisión, mantenimiento técnico, respaldos y flujos existentes. Helpdesk cubre soporte y mantenimiento de equipos. Las horas no se acumulan ni se intercambian automáticamente; mover capacidad requiere acuerdo escrito y no agrega horas al total.

Los agentes de IA gestionados se agregan como un módulo independiente. Conservan su implementación, canales, conversaciones, saldo y horas; no se descuentan del departamento las tareas que ya cubra ese módulo. Hosting, nube, Microsoft 365, antivirus, almacenamiento, dominios y consumos de terceros se presupuestan aparte y quedan a cargo del cliente salvo acuerdo expreso.

Las cantidades son máximos dentro de las bolsas de horas, no prestaciones ilimitadas por activo. Una aplicación es un sistema web con un entorno productivo; bases, servidores, dominios, NAS y sedes se cuentan por separado. Más entornos, alta disponibilidad, migraciones o remediación previa requieren evaluación.

La base es remota en horario hábil. Visitas a una sede, trabajo físico y atención de incidentes críticos fuera de horario, incluida una guardia 24/7, se ofrecen únicamente tras revisar ubicación, personal de respaldo, sistemas cubiertos y protocolo de escalamiento. Requieren precio y cobertura aceptados por escrito; elegirlos en el estimador solicita una cotización, no activa el servicio.

El cliente conserva control de sus cuentas y dispone de acceso de recuperación. Se registran cambios autorizados y se limita cada permiso; no se condiciona la continuidad a un único administrador. La frecuencia y retención de copias, pruebas de restauración y objetivos de recuperación se acuerdan por sistema. No se promete invulnerabilidad ni recuperación inmediata.

Para el código específico desarrollado y pagado aplica la licencia de uso y modificación de Procexia; los componentes preexistentes y de terceros conservan sus licencias. Esta oferta sirve para nuevas propuestas y no cambia los términos de contratos ya firmados.

Sin permanencia anual ni obligación de 24 meses en nuevas contrataciones. Cancela antes del siguiente ciclo; el servicio permanece activo hasta el final del periodo pagado y no se prorratea el uso ya prestado. Los entregables y trabajos ya devengados se revisan conforme a la propuesta; los contratos anteriores mantienen sus condiciones.

Una fase de definición antes de comprometerte con el desarrollo completo. Incluye: Mapa de un proceso prioritario y requisitos; Prototipo navegable de hasta 5 pantallas, sin backend de producción; Lista priorizada de funciones y propuesta de fases; Una sesión de validación y una ronda de ajustes. No es una plataforma productiva ni incluye su operación.

Si contratas un proyecto de software dentro de 30 días desde la entrega, se acredita el 100% de esta fase al precio del proyecto. El crédito se aplica al primer hito de desarrollo, no se paga en efectivo ni se combina con otro crédito. La página de la fase muestra el ejemplo desglosado. Fuera de ese plazo, el diseño conserva su utilidad pero el crédito deja de aplicar.

Puedes terminar después de recibir el diseño, sin contratar el desarrollo ni mantenimiento. No hay exclusividad sectorial, descuento perpetuo ni obligación de 24 meses. Los derechos y entregables del diseño quedan en la propuesta.

50% al aprobar alcance e iniciar; 30% al aprobar versión funcional; 20% en aceptación y entrega. Los criterios de aceptación y el calendario se acuerdan antes de iniciar. El desarrollo se paga por proyecto; su mantenimiento es opcional.

Licencia perpetua de uso y modificación para la operación del cliente sobre el código específico liquidado. Procexia conserva herramientas reutilizables; dependencias según su licencia. Entrega y acceso al repositorio/código no implican exclusividad.

Mantenimiento opcional, cancelable por ciclo. Incluye hosting con límites, respaldos diarios con retención de 7 días y bolsa total de atención; funciones nuevas se cotizan. Puedes organizar la operación con tu equipo u otro proveedor. Una migración o configuración adicional se cotiza antes de ejecutarla.

Aplicación web adaptable a móvil, con alcance aprobado y entrega de código específico. Aplicaciones móviles nativas, ERP completo, IA y migraciones complejas no se incluyen por defecto.

Definimos en la propuesta los proveedores, accesos y ubicación de los servicios necesarios. Una solución con IA puede utilizar proveedores externos. No anunciamos residencia exclusiva en México ni cumplimiento certificado como parte del precio base.

Se configuran permisos para el personal autorizado y los proveedores que necesitan procesar información para prestar el servicio. Acordamos los usos permitidos, la confidencialidad y el tratamiento de datos de tu operación antes de integrar fuentes.

Los datos del cliente siguen siendo suyos. Durante el servicio y hasta 30 días después de terminar se puede solicitar la exportación estándar acordada; una migración personalizada se cotiza. Los datos operativos se eliminan después y los respaldos rotan en un máximo de 90 días adicionales, salvo conservación legal aplicable.

Sí. Probamos casos del alcance acordado, definimos cuándo debe transferir la conversación a una persona y limitamos las acciones que requieren aprobación. Tu equipo debe supervisar las decisiones que pueden afectar a clientes, dinero o información sensible.

La propuesta fija el calendario después de revisar accesos, integraciones, información y disponibilidad de quien valida en tu equipo. Recibes un alcance con criterios de aceptación antes de pagar el anticipo. No se activa una mensualidad durante la implementación.

Configuración, pruebas con tu equipo, documentación y capacitación dentro del alcance de puesta en marcha. La propuesta identifica los entregables y las personas responsables de validarlos. Las funciones nuevas se cotizan antes de realizarlas.

Durante 90 días naturales desde la aceptación corregimos sin costo adicional los defectos reproducibles del alcance entregado. Esto no incluye funciones nuevas, cambios de terceros ni una promesa de resultados comerciales; no limita garantías, plazos ni derechos legales aplicables. Esta cobertura no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Ciudad de México, excepto días inhábiles. Primera respuesta no significa resolución. La operación automática puede continuar fuera de horario; la guardia humana no está incluida.

Horas, ejecuciones, conversaciones y saldo de IA se renuevan por mes y no se acumulan. Avisamos al acercarse al límite. Sin autorización de ampliación se pausa la parte que agotó su capacidad; no se generan cargos automáticos por excedentes.

Un disparador, hasta 10 acciones o condiciones y un resultado definido. Cada elemento procesado cuenta como una ejecución; reintentos consumen ejecuciones. Integraciones mediante conectores o API documentada.

Una ventana de 24 horas para un contacto en un canal, con hasta 20 respuestas de IA de texto. Al llegar al límite de conversación o saldo de IA se aplica lo primero que ocurra. Audios, imágenes, telefonía y documentos complejos requieren cotización.

Hasta 500 palabras de texto limpio proporcionado por el cliente. Preparación de bases extensas o documentos escaneados se cotiza aparte.

El alcance base de TI es remoto. Las visitas, instalaciones físicas y viáticos requieren una cotización separada. La cobertura de usuarios, equipos y sedes está en la tabla de cada nivel; la guardia humana fuera de horario no está incluida.

La atención se administra por la bolsa de horas del nivel contratado. Trabajo humano registrado en bloques de 15 minutos, incluyendo soporte, ajustes y tareas programadas. No equivale a un número ilimitado de tickets ni a nuevas funciones. El precio de las horas adicionales está en planes y siempre requiere autorización.

Tu empresa compra y conserva el hardware; Procexia configura lo acordado. Meta/WhatsApp, telefonía, correo transaccional, CRM/ERP, Microsoft 365, antivirus y respaldos externos se pagan aparte salvo importe expresamente incluido. Siempre que sea posible las cuentas quedan a nombre del cliente.

Es el tiempo de atención inicial en horas hábiles que indica tu nivel, dentro del horario publicado. No promete una fecha de resolución ni atención humana continua. El trabajo se registra contra la bolsa de horas y las tareas pendientes se priorizan contigo.

El mantenimiento de software atiende la aplicación contratada. Las computadoras, usuarios, accesos y red interna corresponden a TI remoto o al paquete que incluya ese servicio.

Precios base en MXN antes de IVA. El alcance descrito es el incluido; las modificaciones se cotizan antes de contratar. Cada propuesta desglosa impuestos, terceros y totales.

Meta/WhatsApp, telefonía, correo transaccional, CRM/ERP, Microsoft 365, antivirus y respaldos externos se pagan aparte salvo importe expresamente incluido. Siempre que sea posible las cuentas quedan a nombre del cliente.

Sí. Revisamos la capacidad que necesitas, el precio y la fecha efectiva antes de confirmar el cambio. Las ampliaciones y los excedentes requieren tu autorización; no se aplican cargos por superar una bolsa de forma automática.

Cancelar mantenimiento no elimina los pagos de desarrollo ya devengados. Si necesitas detener un proyecto, revisamos las etapas ejecutadas, los anticipos y los entregables conforme a la propuesta, con el desglose del saldo o devolución que corresponda. No se impone un saldo de mensualidades futuras por permanencia.

El catálogo está en preparación. Actualmente ofrecemos automatización, IA, TI remoto y desarrollo de software por etapas. No se cobra una reserva ni una suscripción a un producto de catálogo que todavía no está disponible.

La conversación inicial de 15 minutos es gratuita. Identificamos una prioridad, el servicio adecuado y su inversión de referencia. Un análisis o prototipo adicional requiere una propuesta y tu aceptación antes de cobrarlo.