Preguntas frecuentes

Es la primera empresa con la que construimos una plataforma vertical para un sector que aún no atendemos. A cambio de un setup fee moderado y permanencia de 24 meses, obtienes precio preferente vitalicio (-25% vs precio público), exclusividad en tu sector durante 6 a 12 meses, voz directa en el roadmap del producto y acceso prioritario a nuevos módulos.

Durante el periodo acordado (6 a 12 meses según contrato), no vendemos la plataforma a competidores directos en tu mismo sector y zona geográfica. Pasado ese periodo, la plataforma queda disponible para otros clientes del mismo sector — pero tú mantienes tu precio preferente y tus condiciones de fundador para siempre.

Cada cliente tiene aislamiento total de datos. Lo que aprende la plataforma con tus datos se queda contigo; lo que aprende con datos de otros clientes se queda con ellos. Las mejoras de producto sí se comparten (es la ventaja de un SaaS), pero ningún competidor verá nunca tu información.

Es simple: publicamos los precios públicos que aplicarán a clientes posteriores del mismo sector cuando la plataforma esté en el Catálogo. Como Cliente Fundador, pagas 25% menos sobre ese precio público, vitalicio mientras tu contrato esté vigente. Ejemplo: el precio público de una Plataforma Profesional es $40,000/mes. Tu precio como Cliente Fundador es $30,000/mes. Eso son $120,000/año de ahorro acumulable, además de los demás beneficios (exclusividad sectorial, voz en roadmap, etc.). Si cancelas tu contrato y luego decides reactivar, el descuento NO se restablece — la reactivación se da al precio público vigente. El privilegio es por mantener el compromiso original.

Tu descuento del 25% se mantiene aplicado sobre el precio público vigente en cada momento. Si el precio público sube en el futuro, tu mensualidad puede ajustarse en la renovación anual del contrato — pero siempre 25% por debajo del público. En la práctica, los precios públicos de Procexia se ajustan máximo una vez al año, con aviso de 60 días. La estabilidad de precio es parte del compromiso con nuestros clientes.

En infraestructura de nivel enterprise con cifrado en tránsito y en reposo, backups diarios automatizados y replicación geográfica. Cumplimos con buenas prácticas de seguridad alineadas con estándares internacionales. Los detalles específicos de proveedores de hosting se comparten bajo NDA durante el diagnóstico.

Solo tu equipo autorizado y, en casos de soporte técnico solicitado por ti, ingenieros de Procexia bajo acuerdo de confidencialidad. No usamos tus datos para entrenar modelos compartidos sin autorización explícita.

Los exportamos en formato estándar (JSON, CSV o el que aplique a tu caso) en un plazo de 30 días naturales a partir de la cancelación. Después de ese plazo, los datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas, salvo retención obligatoria por ley.

Productos SaaS del catálogo: días, una vez completado el onboarding. Plataformas a Medida (tiers Pro/Core/Enterprise): 6-12 semanas según alcance. Cliente Fundador (sector nuevo): 6-12 semanas.

Sí, el onboarding incluye sesiones de capacitación al equipo principal (cantidad varía por tier). Documentación, videos y soporte continuo están disponibles en todos los planes.

SLA de respuesta según tier: Starter (24h hábiles), Pro (4h, 24/7), Enterprise (1h, 24/7 con account manager dedicado). Bugs críticos se atienden con prioridad máxima en cualquier tier.

Procexia opera SIEMPRE la infraestructura del SaaS — sin importar el plan: servidores, base de datos, backups, ciberseguridad de la aplicación, monitoreo de uptime, actualizaciones del producto. Eso es parte del modelo SaaS y nunca es opcional. Lo que cambia cuando contratas Plataforma sola es la operación TI interna de tu empresa: computadoras de tu equipo, red corporativa, soporte interno a usuarios, capacitación, gestión de accesos. De eso te haces cargo tú o tu equipo de TI interno. Si tu empresa no tiene equipo de TI interno, te recomendamos un paquete (Búnker o Ecosistema 360) donde Procexia actúa como tu operador TI de cabecera y se hace cargo de todo.

No. El modelo SaaS multi-tenant es central a nuestra operación porque permite ofrecer precios accesibles, actualizaciones continuas y SLA 99.9% sostenible. Una versión single-tenant deployable en infraestructura del cliente requeriría un modelo operativo distinto que no escalamos. Si necesitas propiedad total del código y operación independiente, considera la opción de Compra de código fuente (sección de /planes). Tiene un costo premium (3-5x el desarrollo equivalente) pero te da licencia perpetua.

100% remoto. Configuramos equipos antes de que lleguen a tus colaboradores, atendemos incidencias por chat, correo y videollamada, y operamos tu red corporativa con herramientas de gestión remota profesionales. Esto nos permite atenderte desde cualquier parte de México con respuesta inmediata, sin tiempos de traslado y a un costo operativo sostenible. Si necesitas atención presencial puntual (instalación física de servidor, capacitación grupal, etc.), la cotizamos aparte. Costo orientativo: desde $2,500 MXN + viáticos.

Lo compras tú directo con el proveedor que prefieras. Sede Tecnológica es servicio de operación TI, no venta de hardware. Te recomendamos especificaciones, te conectamos con distribuidores con los que tenemos convenios, configuramos cada equipo de forma remota, y damos soporte continuo. La inversión en hardware queda transparente y a tu nombre. Si prefieres que Procexia coordine toda la compra (cotizaciones, negociación, logística), aplicamos una comisión del 8-10% sobre el monto del hardware.

El Búnker incluye Sede Tec Core, que cubre hasta 10 usuarios soportados. Si tu equipo crece o ya supera 10 usuarios, te recomendamos Ecosistema 360 (cubre hasta 30) o contratar Sede Tec Resilient o Private Shield por separado.

Cada tier de Sede Tec incluye un límite mensual de tickets: Core (Búnker) 40 tickets/mes, Resilient 80 tickets/mes, Private Shield (Ecosistema 360) 120 tickets/mes. Si superas el límite, los tickets adicionales se cobran al precio respectivo del tier ($250 a $200/ticket). En empresas con buen onboarding y procesos definidos, los límites alcanzan cómodamente. Si rebasas el límite recurrentemente, te recomendamos subir de tier.

La cotizamos en máximo 24 horas. Costo orientativo: desde $2,500 MXN + viáticos según zona. Si tu sede está fuera de zona metropolitana de CDMX, incluye avión / hospedaje a costo + 15% de gestión. Casos donde solemos agendar presencial: instalación física de servidores, mudanzas de oficina, capacitación grupal in-situ, intervención hardware crítico que no puede resolverse remotamente.

Porque cada empresa tiene un alcance distinto: número de usuarios, integraciones, módulos premium, volumen de operaciones. El "desde" representa el plan más sencillo del modelo. En el diagnóstico de 15 minutos definimos el alcance específico y damos un precio cerrado.

Sí, en los productos que incluyen plataforma vertical: Cliente Fundador (24 meses) y paquetes Búnker / Ecosistema 360 contratados bajo modalidad Cliente Fundador (24 meses) o bajo modalidad Catálogo (12 meses). El resto de productos del Catálogo (automatizaciones, agentes, Sede Tec contratada sola) no tienen permanencia.

Sí. Subir de tier dentro del mismo producto es inmediato; bajar de tier se aplica en el siguiente ciclo de facturación. Si necesitas pasar del Catálogo al modelo Cliente Fundador (porque tu sector aún no está cubierto), hablamos en cuenta para ajustar las condiciones del contrato.

Construir una plataforma vertical es un proyecto de 4 a 16 semanas de desarrollo según el tier. Procexia invierte tiempo, recursos y capital sin cobrarte el costo total upfront — solo cobramos un setup que cubre el arranque, no el desarrollo completo. La permanencia de 24 meses nos permite recuperar esa inversión a través de tu mensualidad mientras tú obtienes tu plataforma sin pagar el desarrollo por adelantado. Es un trato simétrico: ambos comprometemos a largo plazo para que el modelo funcione. Si no quieres la permanencia, considera Compra de código fuente, donde pagas el desarrollo completo upfront (3-5x equivalente) pero te llevas el código.

Porque el alcance de cada tier requiere distinto tiempo de desarrollo: Esencial (4-6 semanas) Setup $40,000 MXN; Profesional (6-10 semanas, más módulos, integraciones, dashboards) Setup $60,000 MXN; Soberano (8-16 semanas, infra privada, compliance, modelos IA locales) Setup desde $100,000 MXN. El setup cubre el arranque del proyecto: discovery, diseño UX, configuración inicial de infraestructura, primer sprint de desarrollo. NO cubre el desarrollo total — eso se amortiza con tu mensualidad durante la permanencia. Por eso el modelo Cliente Fundador es radicalmente más accesible que desarrollar una plataforma tradicional ($300k-$2M de inicio).

Cuando una plataforma vertical ya está en nuestro Catálogo (porque algún Cliente Fundador la construyó antes), las condiciones cambian: Onboarding $15,000 MXN (configuración, no desarrollo); mensualidad a precio Catálogo (Búnker $38k, Ecosistema 360 $70k); permanencia 12 meses; sin beneficios de Fundador (la plataforma ya existe). Pagas más mensual pero arrancas en días en lugar de semanas, sin permanencia tan larga. Para evitar esto, postula como Cliente Fundador antes de que tu sector se catalogue.